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Devoluciones
Para realizar una devolución contacta con hello@zehnbaume.com y te daremos una solución.
Para conocer nuestra política de devoluciones, envíanos un correo electrónico a hello@zehnbaume.com explicando el motivo de tu devolución y te responderemos lo antes posible. Cada caso es único, por lo que recibirás una respuesta personalizada.
Correos Express en España, UPS para el resto del mundo.
Una vez que recibamos la devolución, tu reembolso se procesará dentro de dos días hábiles.
Sí, siempre y cuando el producto esté nuevo, embalado y sin usar. Te cobraremos €40 para cubrir los gastos de envío y manipulación.
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envío y seguimiento
Tras completar la compra, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas controlar la entrega de tu compra en tu domicilio. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a hello@zehnbamue.com y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Contacta con nosotros en hello@zehnbaume.com y revisaremos tu caso.
Nos disculpamos por las molestias causadas por el artículo dañado y nos comprometemos a resolver este problema. Por favor envía un correo electrónico con los siguientes detalles a hello@zehnbaume.com:
- Una foto de la etiqueta de tallas.
- Una foto del frente del artículo para fines de identificación.
- Una foto que muestre claramente los daños.
- Tu número de pedido.
Sí, contacta por favor a hello@zehnbaume.com.
A cualquier país del mundo.
Por favor, envía un email a hello@zehnbaume.com
pedidos
Sí, mándanos por favor un email a hello@zehnbaume.com con el importe que quieres regalar y el nombre de la persona a quien quieres regalar. Te mandaremos un enlace de pago y, cuando lo abones, una tarjeta regalo.
información del pedido
Manda un email a hello@zehnbaume.com y veremos qué podemos hacer.
Si el producto todavía no ha salido del almacén, estamos a tiempo de hacer cambios. Manda por favor un email urgente a hello@zehnbaume.com.
Si no has recibido una confirmación del pedido, manda por favor un email a hello@zehnbaume.com y lo resolveremos.
¡Lamentamos saber que hayas recibido tu pedido completo!
A veces puede haber una discrepancia en el inventario que provoque que los pedidos se envíen con artículos pendientes de enviar. Hacemos todo lo posible para comunicarnos con los clientes e informarles de esto tan pronto como tengamos conocimiento.
Si recibiste un pedido parcial y aún no lo hemos contactado, escríbenos a hello@zehnbaume.com. Cualquier artículo faltante debe comunicarse con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
Los códigos descuentos tienen una fecha de caducidad, transcurrida la cual dejan de funcionar.
Lamentablemente, no podemos aplicar códigos de descuento a un pedido una vez realizado.
Todos los códigos de descuento o regalo deben aplicarse al finalizar la compra el día en que la oferta es válida, no se pueden combinar con otras ofertas y no se pueden aplicar retroactivamente.
programa de fidelidad
Nuestro programa de fidelización se creó para agradecer a los seguidores de ZehnBäume que interactúan con nuestra marca y compran nuestros productos. Existen numerosas formas de acumular puntos de recompensa, que pueden canjearse por descuentos y beneficios especiales.
Para obtener más información, visite nuestra página de recompensas.
¡Absolutamente! ¡Simplemente regístrate para obtener una cuenta e inmediatamente comenzarás a acumular puntos!
Existen varios métodos para acumular puntos de recompensa, que luego podrás canjear por descuentos y privilegios exclusivos.
Para obtener detalles sobre cómo ganar puntos, visita la sección sobre programa fidelización.
Existen numerosas oportunidades para acumular puntos de recompensa ZehnBäume, que pueden canjearse por descuentos y ventajas exclusivas. Además, ¡recibirás un regalo especial en tu cumpleaños!
¡Puedes ganar puntos por cada euro gastado con nosotros, dejando reseñas de productos, registrando tus códigos de árbol y mucho más!
Para obtener más información sobre cómo ganar puntos de recompensa, consulta nuestra página de recompensas.
Para utilizar tus puntos de recompensa, inicia sesión en su cuenta y procede al pago. Una vez allí, debería ver la sección «Crédito de recompensas» encima del cuadro «Tarjeta de regalo o código de descuento». ¡Simplemente haz clic en el botón azul «Aplicar saldo» y sus puntos se deducirán de su total!
Para los usuarios de dispositivos móviles, es posible que deban tocar la flecha «Mostrar resumen del pedido» para ver y aplicar su saldo de recompensas.
Si eres redirigido a ShopPay, opta por «Pagar como invitado» para aplicar tus puntos.
Si tienes algún problema, no dudes en comunicarte con nosotros en hello@zehnbaume.com para obtener ayuda.
To transfer your reward balance to a new account, kindly email us at hello@zehnbaume.com with both your old and new account details. We’ll be happy to assist you with the transfer!
Please be aware that we’re unable to transfer your previous tier level to the new account.
reforestación
¡Presentamos Tu Bosque, una característica completamente nueva diseñada para que puedas monitorear el impacto de tus esfuerzos de plantación de árboles! Para comenzar, simplemente crea una cuenta utilizando el mismo correo electrónico vinculado a tu cuenta del sitio web. Al registrar códigos de árboles, serás testigo de una representación digital de tu impacto.
¡Además, puedes desbloquear logros, realizar un seguimiento de tu compensación de emisiones de carbono y profundizar en detalles sobre los árboles que has plantado!
Nuestra plataforma está conectada directamente con TreeNation, quien recibe la notificación y planta 10 árboles por cada compra.
Los bosques están repartidos por todo el mundo, puedes ver dónde están los de ZehnBäume buscando en bosque ZehnBäume en la plataforma TreeNation.
En 2019, un informe científico del Crowther Lab concluyó que plantar árboles es posiblemente la forma más barata y eficaz de luchar contra el cambio climático.
En Tree-Nation no tienen un solo método de plantación. Creen que es importante adaptarse a las especificaciones locales y promover diversas técnicas de plantación.
tallas
Puedes encontrar las dimensiones del producto en las especificaciones del mismo.
información de producto
Puedse dejar una reseña del producto al realizar una compra en nuestro sitio web www.zehnbaume.com
Si estás registrado en «Tu Bosque», recibirás todas las novedades relacionadas con nuestros productos y más.
Puedes encontrar instrucciones de cuidado en la etiqueta interior de tu producto y, para obtener más especificaciones, visita la página «cómo limpiar mi ZehnBäume» en nuestro sitio web.
Nuestros productos se venden exclusivamente online. Si quieres tocarlos, te recomendamos que te registres y estés atento a las tiendas pop-up que abriremos. También puedes seguirnos en las redes sociales.
Cuéntenos sobre tu proyecto en hello@zehnbaume.com y estaremos encantados de responderte. Estamos especialmente interesados en colaborar con empresas o proyectos que compartan una misión similar a la nuestra.
PRODUCTO DAÑADO
Nos disculpamos por las molestias causadas por el artículo dañado y nos comprometemos a resolver este problema.
Por favor envía un correo electrónico con los siguientes detalles a hello@zehnbaume.com:
- Una foto de la etiqueta de tallas.
- Una foto del frente del artículo para fines de identificación.
- Una foto que muestra claramente los daños.
- Tu número de pedido.
Mantenemos un stock de artículos como hebillas, broches y ganchos en forma de G que podemos enviarte para ayudarte a mantener tus productos ZehnBäume.
No dudes en contactarnos en hello@zehnbaume.com con tu solicitud y estaremos encantados de ayudarte.
mi cuenta
En tu área privada podrás seleccionar «Detalles de Cuenta», donde podrás modificar tu dirección de correo electrónico y tu nombre.
En tu área privada podrás seleccionar «Detalles de Cuenta» y en el apartado «Cambiar Contraseña» podrás modificar tu contraseña.
Al final del correo encontrarás un botón con la acción «dar de baja de esta lista».
colabora con nosotros
Si estás interesado en colaborar con ZehnBäume, envía tu consulta a hello@zehnbaume.com.
¡Nuestro equipo estará encantado de enviar tu solicitud a nuestro equipo de asociación de marcas!
Si estás interesado en vender nuestros productos a través de tu negocio minorista, envíenos un correo electrónico a hello@zehnbaume.com y nuestro equipo mayorista estará encantado de ayudarle.
atención al cliente
¡Nuestro equipo de atención al cliente de ZehnBäume está disponible para ayudarte! Normalmente respondemos dentro de 2 días hábiles.
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